🔄 Politique de retour – BoxAnimaux.ma
Chez BoxAnimaux, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs animaux sont nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.
📦 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
✅ 2. Produits éligibles au retour
Nous acceptons le retour uniquement des produits :
- Non utilisés et dans leur état d’origine
- Avec emballage non ouvert (pour les aliments et produits d’hygiène)
- Accompagnés de la facture ou preuve d’achat
⚠️ Les produits ouverts, endommagés, ou les denrées périssables (aliments) ne peuvent pas être retournés.
🚚 3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à : contact@boxanimaux.ma ou via WhatsApp
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour
- Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect)
💸 4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, vous pourrez choisir entre :
- Un avoir valable sur votre prochaine commande
- Un remboursement (effectué sur le même mode de paiement)
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.
📞 5. Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous aider du lundi au samedi.
Contactez-nous par e-mail ou téléphone via la rubrique Contactez-nous.